Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Cada peluche Mimory se fabrica a mano bajo pedido con tus fotos, así que no sale de un almacén: lo preparamos especialmente para ti. Aquí te contamos cómo funciona el envío para que sepas en todo momento qué esperar.

1. PLAZO DE PREPARACIÓN
Personalizar y preparar tu peluche nos lleva de 4 a 6 días hábiles desde la confirmación del pedido. Antes de imprimir revisamos tus fotos y, si alguna no tiene calidad suficiente, te escribimos para que puedas cambiarla. En ese caso, el plazo empieza a contar desde que recibimos la foto nueva.

2. PLAZO DE ENTREGA
Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es:
- España: de 4 a 8 días hábiles.
- Unión Europea: de 5 a 10 días hábiles.
- Resto del mundo: de 7 a 15 días hábiles.
Los plazos son estimados y pueden alargarse en temporadas de mucha demanda (Black Friday, Navidad, San Valentín, Día de la Madre), por trámites de aduana o por causas ajenas a nosotros, como huelgas o condiciones meteorológicas. Si tu pedido es para una fecha especial, te recomendamos hacerlo con al menos 3 semanas de margen.

3. GASTOS DE ENVÍO
El envío cuesta 4,95 € a cualquier país. Envío gratis en pedidos de 2 o más peluches.
El importe exacto se muestra siempre en el proceso de compra antes de pagar. Si pides varios peluches, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos, sin coste adicional.

4. SEGUIMIENTO
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en mostrar movimientos. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

5. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Revisa bien tu dirección antes de finalizar la compra: nombre completo, calle, número, piso, código postal, ciudad y teléfono de contacto. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes. Podemos corregirlo sin coste mientras el pedido no haya salido.
No nos hacemos responsables de los pedidos que no lleguen por una dirección incorrecta o incompleta facilitada en la compra. Si el paquete vuelve a nosotros por ese motivo, podremos reenviarlo, pero los nuevos gastos de envío correrán por tu cuenta.

6. ENTREGA FALLIDA O PAQUETE NO RECOGIDO
Si la empresa de transporte no puede entregar tu pedido, normalmente deja un aviso o lo deposita en un punto de recogida. Es importante que lo recojas dentro del plazo que indique el transportista. Si el paquete se devuelve por no haberse recogido, podremos reenviarlo con nuevos gastos de envío a tu cargo. Como cada peluche es personalizado, en este caso no es posible un reembolso.

7. ADUANAS (ENVÍOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA)
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión que fija la aduana del país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío y corren a cargo del destinatario. Si se rechaza el pago de estos cargos y el paquete se devuelve, no será posible un reembolso.

8. PAQUETE RETRASADO O PERDIDO
Si han pasado 10 días hábiles desde la fecha estimada de entrega y no has recibido tu pedido, escríbenos con tu número de pedido. Abriremos una investigación con la empresa de transporte y, si se confirma que el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo sin coste o te devolveremos el dinero, como prefieras.

9. FIGURA COMO ENTREGADO PERO NO LO TIENES
A veces el transportista marca el pedido como entregado antes de tiempo o lo deja con un vecino, en el buzón o en conserjería. Antes de escribirnos, revisa esos lugares y espera 48 horas. Si sigue sin aparecer, contáctanos en un plazo máximo de 14 días desde la fecha marcada como entregado y abriremos una reclamación con el transportista para encontrar una solución.

10. PAQUETE DAÑADO
Si tu paquete llega visiblemente dañado, haz fotos del embalaje antes de abrirlo y del peluche después. Escríbenos con esas fotos lo antes posible y siempre dentro de los 30 días desde la entrega. Te enviaremos uno nuevo sin coste o te devolveremos el dinero, según nuestra Política de reembolso.

11. TUS DERECHOS
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de tu país como consumidor.

12. CONTACTO
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a soporte.ayudapedidos@gmail.com con tu número de pedido. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.