Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 22 de julio de 2026
En PopGull, queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición esta Política de Reembolsos y Devoluciones, que explica las condiciones para solicitar una devolución, un cambio o hacer uso de nuestra garantía.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta política.
1. Garantía de satisfacción de 30 días
Todos los productos adquiridos en PopGull cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.
Si durante ese plazo el producto presenta un defecto de fabricación o existe un problema cubierto por esta política, podrás ponerte en contacto con nosotros para encontrar la mejor solución.
2. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (si existe algún defecto o incidencia).
Nuestro equipo responderá lo antes posible con las instrucciones correspondientes.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- Conservar todos sus accesorios originales.
- Incluir el embalaje original siempre que sea posible.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido, golpes, modificaciones o manipulación incorrecta.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto:
- dañado durante el transporte,
- con un defecto de fabricación,
- incorrecto,
- o incompleto,
deberás notificárnoslo dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, adjuntando fotografías claras del problema.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- el envío de un producto de sustitución;
- el reemplazo de la pieza afectada;
- un reembolso total o parcial;
- otra solución adecuada.
5. Productos no elegibles para devolución
No podrán devolverse, salvo que exista un defecto de fabricación o la legislación aplicable establezca lo contrario:
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos modificados o manipulados por el cliente.
- Productos con daños ocasionados por accidentes, caídas o uso negligente.
- Productos devueltos sin autorización previa cuando esta sea requerida para gestionar correctamente la devolución.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos por otro modelo o color.
Si deseas un producto diferente, podrás solicitar una devolución (cuando proceda) y realizar un nuevo pedido por separado.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación permita o las partes acuerden otro método.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a:
- un error por parte de PopGull;
- un producto defectuoso;
- un artículo incorrecto;
PopGull asumirá los gastos razonables de devolución cuando corresponda.
Si la devolución se realiza por un cambio de opinión u otra causa no atribuible a PopGull, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
9. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido preparados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
10. Pedidos perdidos
Si tu pedido aparece como perdido durante el transporte, investigaremos la incidencia con la empresa logística.
Cuando se confirme la pérdida, podremos ofrecerte, según corresponda:
- un nuevo envío sin coste adicional; o
- el reembolso íntegro del importe pagado.
11. Reembolsos rechazados
Podremos rechazar una solicitud de devolución cuando:
- existan indicios razonables de fraude;
- el producto haya sido utilizado de forma indebida;
- el artículo haya sido manipulado o alterado;
- no se cumplan las condiciones establecidas en esta política;
- la solicitud se presente fuera del plazo establecido y la legislación no obligue a aceptarla.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones o deseas iniciar una solicitud, puedes escribirnos a:
PopGull
Nos comprometemos a responder a tu solicitud en el menor tiempo posible.