Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cada peluche Mimory se fabrica bajo pedido con las fotos que tú nos envías. Por eso nuestra política está pensada para productos personalizados: si algo no llega perfecto, lo solucionamos.
GARANTÍA DE 30 DÍAS
Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para comunicarnos cualquiera de estos casos:
- El peluche llega con un defecto de fabricación o de costura.
- La impresión de las fotos tiene fallos (borrosa, cortada, descolorida o mal colocada) por causas ajenas a la calidad de las fotos que nos enviaste.
- El paquete llega dañado.
- Recibes un artículo o un color distinto al que pediste.
En estos casos te ofrecemos, a tu elección, volver a fabricar tu peluche sin coste o el reembolso completo del importe pagado. No tendrás que devolvernos el artículo salvo que te lo pidamos expresamente; si te lo pedimos, nosotros nos hacemos cargo del coste del envío.
CÓMO SOLICITARLO
Escríbenos a soporte.ayudapedidos@gmail.com indicando:
- Tu número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotos claras del peluche y, si llegó dañado, también del embalaje.
Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA
- Fotos enviadas con baja resolución, desenfocadas u oscuras. Antes de imprimir revisamos cada imagen y, si vemos que no tiene suficiente calidad, te avisamos para que puedas cambiarla.
- Errores en las fotos o en los datos que tú nos enviaste (foto equivocada, dirección de envío incorrecta o incompleta).
- Daños causados por un uso inadecuado después de recibir el producto.
- Cambios de opinión o de gusto una vez fabricado el peluche.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Al tratarse de productos fabricados según las especificaciones del cliente y claramente personalizados, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 16 c) de la Directiva 2011/83/UE y al artículo 103 c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esto no afecta en ningún caso a tu garantía de 30 días ni a la garantía legal descrita más abajo.
CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste antes de que empecemos a personalizarlo, normalmente dentro de las primeras 24 horas tras la compra. Escríbenos cuanto antes a soporte.ayudapedidos@gmail.com. Una vez iniciada la personalización, el pedido ya no se puede cancelar.
PAQUETES PERDIDOS O RETRASADOS
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega indicado o el seguimiento muestra que se ha perdido, contáctanos. Lo investigaremos con la empresa de transporte y, si se confirma la pérdida, te enviaremos uno nuevo sin coste o te devolveremos el dinero.
REEMBOLSOS
Cuando aprobemos un reembolso, lo realizaremos en tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días más en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo has recibido, escríbenos a soporte.ayudapedidos@gmail.com.
TUS DERECHOS LEGALES
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de tu país. Si resides en la Unión Europea, cuentas además con la garantía legal de conformidad aplicable a los productos que no se ajusten a lo comprado. Si la ley de tu país te concede derechos más amplios, se aplicarán esos derechos.
CONTACTO
Para cualquier duda sobre tu pedido: soporte.ayudapedidos@gmail.com